礼仪培训添形象 业务学习强技能 叙古高速对收费、监控等一线运营岗位开展职业培训

为了提升一线收费运营人员的职业素养和业务能力，强化窗口服务技能，提高微笑服务水平，树立优质窗口服务形象，打造优质、高效、文明、微笑的运营服务团队，7月3日至6日，叙古公司联合四川省交通管理学校对叙古高速公路的收费、监控等一线运营岗位进行全方位职业培训。

作为窗口服务行业，叙古高速公路由于开通时间较短、运营人员经验较浅，运营岗位员工对收费礼仪、收费业务、收费政策等专业知识和礼仪方面有待提高。为了弥补运营系统短板，经与四川省交通管理学校多次沟通，确定了以专业技能知识和服务能力为主的培训方案，由交通管理学校2位执教经验丰富、专业技能过硬的老师到叙古高速公路进行全方位的职业培训。

7月3日，收费业务培训正式开班，运营收费系统共计约60余人参加了为期4天的专业培训，收费培训覆盖面达100%。交通管理学校老师从微笑服务礼仪入手，详细讲解职业礼仪在职场工作中的重要性，现场示范服务行业的通用礼仪，并针对性地加强训练高速公路收费窗口标准化礼仪，实地示范并纠正了长期以来收费员在窗口收费时表现出的不规范礼仪行为，对仪容仪表、站容站姿、个人形象方面做了统一标准和要求，规范了收费窗口服务礼仪，大幅提高了整体微笑服务形象。在随后进行的收费专业知识培训中，培训老师用生动形象的PPT向参培员工展示了四川省高速公路的发展和现状，详细讲解四川省收费业务通用知识，并深入学习收费政策和票卡款管理等专业收费知识，以专业化术语和理论化知识，进一步提升和更新收费系统人员在政策学习、联网收费、业务管理等方面的专业化知识，巩固和强化收费人员的业务技能水平，全方位提高收费人员的收费业务能力。

经过4天的专业学习，统一了收费系统的标准化流程，增强了收费系统的理论知识水平，加强了收费人员的团队服务意识，提升了整体服务水平，强化了收费业务技能，为公司后续提质创优，打造优质服务窗口，创建微笑示范服务，争做行业排头兵打下了坚实的基础。

文明礼仪培训

收费管理培训

培训老师同参训人员合影留念